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Hilfe bei Problemen
Hast du fehlerhafte oder nicht korrekte Artikel erhalten?
Oh nein, das sollte nicht passieren! Es tut uns wirklich leid, dass du eine nicht zufriedenstellende Erfahrung hattest. Bitte zögere nicht, dich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Schicke uns einfach Fotos von dem betroffenen Artikel und deine Bestellnummer über unser Kontaktformular oder unsere E-Mail.
Unsere Garantie für dich
Wir stehen hinter der Qualität unserer Neria Produkte und bieten dir eine 2-jährige Garantie. Während dieser Zeit beheben wir alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos.
Bitte beachte, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Nachlässigkeit
- Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
- Abweichungen bei Naturprodukten wie Perlen, die aufgrund ihrer natürlichen Eigenschaften variieren können
- Verschmutzungen am Produkt
Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Mangel feststellst, bieten wir dir gerne eine Rückerstattung oder, falls verfügbar, einen Ersatz an.
Fehlt etwas in deinem beschädigten Paket?
Falls dein Paket beschädigt angekommen ist und Artikel fehlen, bitten wir dich, den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung bei DHL zu melden. Nutze dafür das DHL-Schadensanzeigeformular und gib die Sendung zusammen mit der ausgefüllten Anzeige in einer DHL-Filiale ab. Schicke uns eine Kopie der Anzeige per E-Mail, damit wir dir schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen können, sofern dieser verfügbar ist. Gerne hilft dir unser Support-Team bei jedem Schritt.